Logran que Orange anule a un usuario un cargo irregular de 2.700 euros por roaming en Marrocos

A empresa non lle informaba das tarifas que ía aplicar nin suspendeu o servizo tras superar o límite máximo legal de 60,50 euros.
Publicado por o día 14/01/2019 na sección de FACUA,Social,Telefonía

Logran que Orange anule a un usuario un cargo irregular de 2.700 euros por  roaming en Marrocos

Orange anulou un cargo de 2.739 euros a un socio de FACUA ao que facturara indebidamente o roaming tras unha viaxe que realizou a Marrocos.
 
Manuel V. T., un sevillano residente en Madrid, recibiu a finais de setembro de 2017 unha factura da súa compañía telefónica, Orange, por un importe de 2.739,33 euros, adicionais aos 63,95 euros do paquete que tiña contratado coa operadora. Dita cantidade viña indicada baixo o concepto ” roaming Zona 2″, e coincidía en datas cunha viaxe que realizara a Marrocos.
 
O usuario, socio de FACUA, pediu á organización que analizase se se produciu algunha ilegalidade na facturación, xa que Orange negábase a anular a factura a pesar de que en ningún momento informáralle das tarifas de roaming que lle aplicaría.
 

Dobre ilegalidade

 
O equipo xurídico de FACUA confirmou a existencia de dúas irregularidades que facían improcedente o cargo facturado. A primeira, que a información sobre as tarifas de roaming aplicables é obrigatoria cando un usuario viaxa fóra da Unión Europea. A segunda, que o consumo máximo que pode facturarse nun país que non sexa membro da UE é de 60,50 euros (50 máis IVE), tras o que debe informarse ao cliente de que alcanzou ese tope e informarlle de que ten que solicitar o restablecemento do servizo para seguir utilizándoo e que este poida cobrarse.
 
Ante a facturación indebida, FACUA reclamou a Orange que anulase a factura de 2.803 euros ao considerar que non podía facer responsable ao usuario do “incumprimento da empresa das súas obrigacións legais, neste caso, o deber de información suficiente aos usuarios”.
 

Que di a lei

 
O Regulamento Europeo 531/2012 dispón que “o provedor de itinerancia informará o cliente itinerante mediante unha mensaxe automática de que se atopa en itinerancia e facilitaralle información básica personalizada sobre as tarifas” e que a compañía “poñerá a disposición uno ou máis límites financeiros máximos. Un destes límites (o límite financeiro por defecto) será de aproximadamente 50 euros por período de facturación mensual (sen IVE) e non poderá ser superior a este importe”.
 
Tras a reclamación de FACUA, Orange procedeu a anular o cargo indebido de 2.739 euros de roaming. A asociación advirte de que este tipo de irregularidades é moi habitual no sector, tanto pola falta de información sobre as tarifas aplicables fose de España cando se viaxa a un país extracomunitario como, especialmente, pola facturación de cantidades superiores ao tope de 60,50 euros (IVE incluído) establecido por defecto na normativa de telecomunicacións.