Tras o accidente aéreo ocorrido o domingo en Etiopía e por outros similares ocorridos anteriormente cos mesmos modelos, a Axencia Estatal de Seguridade Aérea (AESA) decidiron pechar o espazo aéreo a todos os voos operados con avións Boeing 737 MAX 8 e 9. Unha decisión á que se sumaron países de todo o mundo.

Tendo en conta que moitas compañías aéreas teñen entre as súas frotas algúns destes modelos e que moitos españois pódense ver afectados, OCU lembra que, ao tratarse dunha circunstancia extraordinaria, non existe dereito a compensación por parte da compañía.

Con todo, a pesar de tratarse dunha causa de forza maior, todos os pasaxeiros que sufrisen unha cancelación do seu voo por este motivo teñen dereito á devolución do importe do billete ou ao traslado ao seu destino noutro transporte alternativo, o máis rápido posible.

Ademais, segundo o regulamento, a devolución do billete deberá realizarse no prazo de sete días e terá que contemplar a parte da viaxe que xa se realizou e as que quedasen por realizar.

No caso de que este dereito non se cumpra, os consumidores afectados deben reclamar á compañía aérea correspondente e, se esta non responde favorablemente o prazo dun mes, deben dirixirse á AESA para notificalo.

Para iso, OCU recomenda conservar todos os documentos dispoñibles, como o billete ou o talón de equipaxe, que deberán acompañar á reclamación.

Os usuarios afectados poden poñerse en contacto con OCU na seguinte ligazón  www.ocu.org/acciones-colectivas/reclamacion-vuelos ou a través do número de teléfono 900 816 928